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WerkstattBericht

Der vorliegende Werkstattbericht Nr. 65 basiert auf den Ergebnissen des Forschungsprojekts "Service Engineering in der Wohnungswirtschaft", das von 2001 bis 2004 vom IZT Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung gGmbH (Berlin), dem Institut für ökologische Wirtschaftsforschung (IÖW) gGmbH (Berlin, Hannover und Heidelberg) und der Universität Hannover - Lehrstuhl Marketing I: Markt und Konsum durchgeführt wurde. Um praxisnahe Forschungsergebnisse zu erhalten, waren zudem die vier Unternehmen GSW Gemeinnützige Siedlungs- und Wohnungsbaugesellschaft Berlin mbH, Gundlach Wohnungsunternehmen GmbH in Hannover, die ServiceHaus Service-GmbH für Modernes Wohnen und Leben in Mannheim und die GBG - Mannheimer Wohnungsbaugesellschaft mbH am Projekt beteiligt. Das Vorhaben wurde vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert. In dem WerkstattBericht Nr. 65 werden die folgenden Themen behandelt:

H.Jonuschat; M.Scharp: "Situationsanalyse und Service Creation in der Praxis"
Darstellung verschiedener Herangehensweisen für eine Analyse der Unternehmenssituation und der Entwicklung neuer Dienstleistungen.
D.Scheer, G.Scholl; T.Schneider: " ServiceHaus GmbH - Dienstleistungen ‚Rund um das Wohnen’ aus einer Hand "
Entwicklung von IuK-Dienstleistungen und Darstellung einer 'Service-GmbH" als Träger von Dienstleistungen.
D.Scheer: "Dienstleistungskooperationen in der Wohnungswirtschaft"
Darstellung der verschiedenen Möglichkeiten für das Angebot von wohnbegleitenden Dienstleistungen.
D.Hohm, M.Wendtland: "Mieterbarometer - Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Unternehmensvergleich"
Darstellung von Methoden zur Erhebung von Kundenzufriedenheit in Wohnungsunternehmen.
D.Scheer: "Kundenintegration mit Fokusgruppen"
Darstellung der Methodik 'Fokusgruppen' anhand eines Beispieles, bei dem Kunden in die Dienstleistungsentwicklung einbzogen worden sind.
M.Scharp; H.Jonuschat "Wohnbegleitende Dienstleistungen":
Darstellung der Dienstleistungsspektrums von wohnbegleitenden Dienstleistungen der Wohnungswirtschaft in seiner umfassenden Breite.

• Scharp, Michael und Jonuschat, Helga (Hrsg.)(2004): Service Engineering. Entwicklungsverfahren, Praxisbeispiele und Dienstleistungen der Wohnungswirtschaft. WerkstattBericht Nr. 65. Berlin: IZT – Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung. Download (837.4 KB)