Abgeschlossene Projekte

Benchmarking der Wettbewerbsfähigkeit touristischer Destinationen unter besonderer Berücksichtigung telematikgestützter Dienstleistungen. Trends, Daten und Fakten im internationalen Vergleich (Benchmarking der Wettbewerbsfähigkeit touristischer Destinationen)

Projektbeschreibung:

Ziel des gemeinsam mit dem Deutschen Wirtschaftswissenschaftlichen Institut für Fremdenverkehr und dem Deutschen Tourismusverband durchgeführten Projektes war es, ein Evaluationsinstrument zu entwickeln, mit dem die aktuelle Position deutscher touristischer Destinationen im Vergleich zu anderen führenden Destinationen kontinuierlich bestimmt werden kann. Das Forschungsprojekt nutzte Grundlagen des externen Benchmarkings sowie des branchenbezogenen Benchmarkings zur Ermittlung von Leistungsunterschieden des telekommunikationsgestützten Marketings und Vertriebs und erweitert die Methodik für den Vergleich von Regionen.
Schwerpunkte des Forschungsvorhabens waren

  • Die Typologisierung europäischer Regionen anhand von Strukturdaten, beispielsweise Übernachtungszahlen, Herkunft der Reisenden, aber auch Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien;
  • die Evaluation der Webseiten europäischer Regionen im Internet nach Struktur, Funktionen, Informationsgehalt und Interaktivität;
  • eine schriftliche Befragung der für den Multimedia-Einsatz verantwortlichen Vertreter der Fremdenverkehrsämter oder Tourismusmarketinggesellschaften in europäischen Fremdenverkehrseinrichtungen;
  • die praxisnahe Verbreitung der Forschungsergebnisse des Vorhabens.

Vor allem aufgrund der Analyse regionaler Internetpräsenzen konnten deutliche Leistungsunterschiede im europäischen Vergleich ermittelt werden. Diese beziehen sich sowohl auf die technische Umsetzung, als auch auf den Inhalt und die Funktionalitäten (Buchung und Transaktion) der Angebote im World Wide Web. Die Qualität des Angebotes steht dabei in keinem Zusammenhang zum Reisegebietstyp, sie wird allein durch die Leistungsfähigkeit der mit dieser Aufgabe betrauten Organisation bestimmt. Als gute Beispiele konnten vor allem Internetangebote in Österreich, Großbritannien und für einzelne Aspekte in den skandinavischen, niederländischen aber auch in deutschen Regionen identifiziert werden. Aufgrund der Leistungsunterschiede wurden umfassende und praxisnahe Handlungsempfehlungen für die Verbesserung touristischer Internetangebote entwickelt, die auch international auf der Konferenz ENTER der International Federation for IT and Travel & Tourism und der Internationalen Tourismusbörse in Berlin präsentiert wurden.

Laufzeit:

1999 - 2001

Bearbeiterinnen und Bearbeiter:

Britta Oertel und Sie Liong Thio

Projektpartner:

  • Deutsches Wirtschaftswissenschaftliches Institut für Fremdenverkehr (DwiF)
  • Deutscher Tourismusverband (DTV)

Zuwendungsgeber:

Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)

Weitere Informationen:

Aufgrund der Leistungsunterschiede wurden umfassende und praxisnahe Handlungsempfehlungen für die Verbesserung touristischer Internetangebote entwickelt, die auch international auf der Konferenz ENTER der International Federation for IT and Travel & Tourism und der Internationalen Tourismusbörse in Berlin präsentiert wurden.