Scharp, Michael und Eretge, Frank (2004): Service Engineering in der Wohnungswirtschaft. In: Kreibich, Rolf und Oertel, Britta (Hrsg.): Erfolg mit Dienstleistungen. Innovationen, Märkte, Kunden, Arbeit. Stuttgart : Schäffer-Poeschel, S. 501-507.
